Kundenreklamationen richtig bearbeiten

Kundenreklamationen sind nie erfreulich, der Unternehmer kann aber bei dem Umgang mit der Reklamation dazu beitragen, wie sich der Ablauf gestaltet. Insbesondere gilt es, alle Mitarbeiter zu sensibilisieren, dass mit dem Eingang einer 'Beschwerde' ein Verfahren in Gang gesetzt wird, dass die spätere Darlegungs- und Beweissituation erheblich verbessern kann.

Dazu hat der GD Holz eine Checkliste entwickelt, die bereits mehrfach angepasst wurde und mit der alle wichtigen Punkte bei einer Kundenbeanstandung Schritt für Schritt abgearbeitet werden können. Sie hilft dabei, rechtzeitig daran zu denken, Unterlagen herauszusuchen und wichtige Informationen zu dokumentieren, damit sich später – sollte es doch zu einem Verfahren kommen – nicht unnötig böse Überraschungen ergeben. Sie finden die Checkliste sowohl im Bürokratieguide wie auch im Handbuch Holzhandel im Intranet.

intranet.gdholz.net/services/files/intranet-buerokratieguide/vertragsmanagement/reklamation-kaufrecht/Reklamationsmanagement-%20Checkliste%20_%20Verhalten%20bei%20Kundenreklamation.pdf

oder

Reklamationsmanagement Checkliste Verhalten Bei Kundenreklamation Besch.Neu

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